फरीदाबाद में शिकायतों के निस्तारण को लेकर अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करने पर जोर दिया गया है। अब केवल फोटो अपलोड करने या कागजी कार्रवाई पूरी करने से शिकायत का निपटारा नहीं माना जाएगा। अधिकारियों को शिकायत से संबंधित वास्तविक स्थिति का जायजा लेने के लिए मौके पर जाना होगा। शिकायतों का समाधान जमीनी स्तर पर सुनिश्चित करना जरूरी होगा। इसका उद्देश्य केवल औपचारिकता पूरी करने के बजाय लोगों की समस्याओं का वास्तविक समाधान करना है। अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण में गंभीरता बरतनी होगी। मौके पर जाकर जांच करने से कार्रवाई की वास्तविक स्थिति का पता चल सकेगा। इस व्यवस्था से शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाने पर जोर दिया गया है।
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