झारखंड बिजली विभाग (JBVNL) द्वारा हाल ही में शुरू की गई नई हेल्पलाइन सेवाओं ने महज 14 दिनों में 40% से अधिक उपभोक्ता शिकायतों का समाधान कर दिखाया है। यह उपलब्धि उन मीटर रीडिंग, बिलिंग त्रुटियों और आपूर्ति में व्यवधान से संबंधित शिकायतों पर केंद्रित थी। नई हेल्पलाइन नंबरों को सरल और याद रखने में आसान बनाया गया, साथ ही कॉल सेंटर और ऑनलाइन पोर्टल के जरिए शिकायत दर्ज करने की सुविधा दी गई। विभाग ने शिकायत निस्तारण के लिए एक सख्त समयसीमा भी तय की, जिससे कर्मचारियों की जवाबदेही बढ़ी। इस कदम से राज्य के करीब 20 लाख उपभोक्ता प्रभावित हुए हैं। उपभोक्ताओं ने राहत व्यक्त की है, खासकर ग्रामीण इलाकों में जहाँ पहले शिकायत लंबित रहती थीं। अधिकारियों का कहना है कि अगले तीन महीने में 90% शिकायतों का समाधान करने का लक्ष्य है। इससे बिजली विभाग की सार्वजनिक छवि सुधारने और विश्वास बहाल करने में मदद मिली है।
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