उपभोक्ता आयोग ने फर्जी स्क्रैच कार्ड के जरिए खाते से निकाली गई ₹9,854 की रकम लौटाने का आदेश दिया। ग्राहक के खाते से दो अनधिकृत UPI लेनदेन किए गए थे। आयोग ने मामले में बैंक की जिम्मेदारी तय करते हुए ग्राहक के पक्ष में फैसला सुनाया। Federal Bank को ग्राहक के खाते में पूरी ₹9,854 की राशि दोबारा जमा करने का निर्देश दिया गया। बैंक को यह रकम 30 दिनों के भीतर वापस करनी होगी। आयोग ने ग्राहक को मानसिक परेशानी के लिए ₹5,000 का मुआवजा देने का भी आदेश दिया। इसके अलावा मामले की लागत के तौर पर ₹3,000 का भुगतान करने को कहा गया। सुनवाई के दौरान ग्राहक की ओर से किसी तरह की लापरवाही का प्रमाण नहीं मिला। आयोग ने माना कि अनधिकृत लेनदेन के लिए ग्राहक को जिम्मेदार ठहराने का आधार नहीं है। फर्जी स्क्रैच कार्ड के जरिए हुई धोखाधड़ी के कारण ग्राहक के खाते से रकम निकाली गई थी। आयोग के आदेश से ग्राहक को मूल रकम के साथ मुआवजा और खर्च की राशि भी मिलेगी। बैंक को निर्धारित समयसीमा में आदेश का पालन करना होगा।
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