ऐप आधारित कैब सेवाओं का उपयोग बढ़ने के साथ यात्रियों की सुरक्षा और शिकायत निवारण व्यवस्था को लेकर चिंताएं भी बढ़ रही हैं। कई यात्रियों ने ड्राइवरों पर बदसलूकी, डराने-धमकाने, लापरवाही से वाहन चलाने और गोपनीयता के उल्लंघन जैसे आरोप लगाए हैं। उनका कहना है कि शिकायत दर्ज कराने के बाद अक्सर समय पर मानवीय सहायता या स्पष्ट जानकारी नहीं मिलती। कई मामलों में शिकायतों के निपटारे की प्रक्रिया को पारदर्शी नहीं माना गया। यात्रियों का मानना है कि केवल ऐप आधारित जवाब पर्याप्त नहीं होते, खासकर गंभीर घटनाओं में। विशेषज्ञों का कहना है कि बेहतर ग्राहक सहायता, त्वरित कार्रवाई और मजबूत सुरक्षा तंत्र से यात्रियों का भरोसा बढ़ाया जा सकता है। डिजिटल परिवहन सेवाओं के विस्तार के साथ जवाबदेही और यात्री सुरक्षा को प्राथमिकता देना आवश्यक माना जा रहा है।
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